温州市现有海外侨胞68.9万人，约占全省总数的三分之一。针对海外疫情发展形势，该市依托为侨服务“全球通”平台，创新“原点支撑+圈层辐射”模式，构建线上政务、应急联动、远程医疗、物资捐赠四大服务场景，助力海外侨胞当地抗疫。
一是增设服务网点。发挥为侨服务“全球通”平台政务事项集成度高、辐射面广、运行稳定的优势，在原有8个服务点的基础上，又在温籍华侨较多、疫情严峻的西班牙马德里、巴西圣保罗等城市新增服务点，以便更好服务当地侨胞。 二是增加服务事项。成立抗击疫情为侨服务律师志愿团，主动对接海外侨社团，及时了解诉求、提供专业法律支持，提升其防范风险能力，最大限度维护广大海外华侨的合法权益。协调市内多所优质学校联合安排“云上”课程，为海外华侨子女线上授课，涵盖疫情防控知识、传统文化鉴赏、美术体育科学等。 推出境外华文媒体与本土宣传平台相呼应的“抗疫”宣传矩阵，实时发布政策动态、防疫科普、暖心服务、处置通报、风险警示等信息，向海外温州人通报家乡疫情，传递家乡关爱，引导科学防疫。目前，已编发防疫手册25期，健康云讲坛6期，点击量达36万次。 三是完善办事机制。针对部分华侨提出的受疫情影响，个人出行受限、个别使领馆暂停工作，不能及时办理居留证的认证或公证等问题，将“容缺受理”办法纳入为侨服务“全球通”平台工作机制。 特别是切实做好疫情期间“三侨生”身份认定工作，妥善解决海外侨胞的实际困难。 二、构建“多维度”应急联动服务场景 一是建立“护侨工作群+侨团会长应急群”。建立由统战、侨联等部门负责人和重点疫情国家(地区)侨领组成的“护侨工作群”，作为统筹协调、高效有序的临时作战指挥平台。 建立重点疫情国家(地区)侨团会长应急群，及时掌握海外侨胞呼声诉求，助力海外援助、物资分配。目前已建会长群38个，入群会长及负责人达555人。 二是建立“世界温州人健康大联盟”。在海外疫情国家（地区）设立“海外温州人健康大联盟”微信群，由统战、侨联干部作为管理员，在侨团基础上，积极引导广大侨胞、留学工作人员等加入，邀请市内152名资深医生担任“专属健康顾问”，入群提供点对点“群聊问诊”服务，搭建嵌入式、融入式、专业化的互动联络平台。目前，已建211个微信群，进群人员达6万余人。 三是引导组建海外志愿服务队。联合各界力量成立防疫应急中心，引导海外温籍侨团成立志愿服务队，实时掌握温籍华侨防疫情况，指导侨胞科学防疫，并采取“以侨帮侨”的方式提供服务。 比如，意大利佛罗伦萨温籍侨领协调当地政府在华人集聚区成立检验中心和隔离中心，曼托瓦华侨华人工商联合会成立疫情防控小组志愿者队伍，为周边侨胞运送日常生活必需品。 还建立“一对一”结对帮扶机制，由海外侨领结对困难侨胞和海外留学生，搭建温籍侨团服务留学生“空中救援站”，为留学生提供心理援助、对接住宿和出行等帮助。 三、构建“不打烊”远程医疗服务场景 一是创立“互联网侨爱医院”。市县联动开设集25家医院、24小时专班接诊的“不打烊”医院，邀请市级医疗卫生专家重点开设医疗咨询、疾病预防、心理咨询等窗口。 将侨胞的咨询服务入口扩大到“世界温州人家园”“温州发布”等具有广泛影响力的微信号，实现海外医疗问诊“足不出户”。目前，线上初步答疑达1万多人次。 二是组建全球温籍医务专家团。发动世界温州人联谊总会医疗分会和温州医科大学海外校友会力量，建立“本市一线医疗专家+世界温州人海外医务人才+温医大全球校友会成员”医务专家团，为分布全球的温籍华侨就近提供医疗防疫指导、心理疏导等志愿服务。 三是建立“网上方舱医院”。在浙江医疗专家组指导下，意大利米兰领区侨界创新推出网上“方舱医院”小程序，形成“海外侨胞自主发布+医疗专家远程协助+海外侨团分发药品”为一体的点对点远程医疗模式。 目前，“网上方舱医院”累计注册会员达750人，已为600多位华侨华人开出药方。 四、构建“全链条”物资捐赠服务场景 一是优化流程。精心设计安全高效、便利快捷的工作链条，按照“物资筹措+物资通道+物资分配”模式，建立衔接紧密的全球援助流程，为海外侨团、温籍侨胞驰援急需防疫物资。 目前，已向意大利、法国、比利时等20国侨胞援助口罩、防护服、护目镜等防疫物资432.11万件。 二是拓宽渠道。多方寻求筹集渠道，通过政府集中采购、民间合力捐助、海外物资调剂等不同形式，利用友城捐赠、一般贸易、分散邮寄等途径，向受赠国政府、海外侨团、侨胞个人发放防疫物资。 成立面向海外温籍侨胞的专项援助基金，积极筹集爱心善款，通过所在地侨团，开展海外困难侨胞生活补助、医疗救助、物资捐助等。目前，已筹款481万余元。 三是合理分配。按照尊重意愿、合理统筹、分区错时、公开透明的原则，海外温州人服务站结合捐赠单位意愿、当地侨胞分布情况、侨团工作需要，制定分配细则，按照医用、普通等不同防疫物资种类，统筹发放给温籍侨胞或捐赠当地医疗机构。
