“文明礼貌服务仅仅是‘您好，再见，欢迎再来’吗？”“政务交往中，人们最讨厌的是什么？”……昨日下午，乐清剧院内座无虚席，频频响起热烈的掌声。著名礼仪专家金正昆教授政务礼仪报告会正在这里举行，这是我市“红五月”系列活动之雁山论坛·合作银行高端报告会的首场活动。来自全市市直机关、各乡镇及社区的近千名公务员聆听了报告。
报告会历时3个小时，主要分为两方面内容：政务交往的基本礼仪和政务礼仪的核心问题。对于什么是政务礼仪，在日常交往中应掌握的基本政务礼仪、应注意的问题等等，金正昆都作了精彩讲解。“社交时，名片该怎么使用？”“相互介绍时，该先介绍谁？”报告中，金正昆说话时眉头一直高高地扬起，配合着讲话内容不断地变换手势，幽默风趣，还不时地抛出一个个看似不足挂齿、却是社交场合中经常会出差错的问题来和台下的听众互动交流。“这些看似很小的问题，其实也是礼和仪的问题，在政务交往中都要引起注意。”关于政务接待上的礼仪，他强调“待客三声”（来有迎声、问有答声、去有送声）、“热情三到”（眼到、手到、意到）等。他还特别提到文明服务的六个关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态、形象。
“金教授的报告真是于细微处见真知，让我们在开怀大笑后不禁有所感慨。”来自乐成镇沐箫社区的黄女士表示，听完讲座后不仅发现了很多自己在日常生活中忽略的细节，还进一步认识到文明礼仪的重要性。 （来源；乐清日报）
［编辑：姚国丹］